Celal Telli

İade ve Değişim

Celâl Telli olarak alışveriş deneyiminizin satın alma sonrasında da memnuniyetle devam etmesini önemsiyoruz.

Ürününüzle ilgili iade veya değişim talebiniz bulunması halinde aşağıdaki bilgiler doğrultusunda işlem gerçekleştirebilirsiniz.

Cayma Hakkı ve İade

Online alışverişlerde tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinizi bu süre içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

İade Edilecek Ürünler

İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün mümkünse;

Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla,
Varsa fatura veya sipariş bilgileriyle,
Yeniden satışını engelleyecek nitelikte bir zarar görmeden

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kayıpları mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Ayakkabı Denemelerinde Dikkat

Ayakkabıları numara ve kalıp kontrolü amacıyla temiz ve uygun bir zeminde denemenizi öneririz.

Dış ortamda kullanılmış, tabanında kullanım izi oluşmuş veya üründe tüketicinin gerekli incelemesinin ötesinde kullanım kaynaklı değer kaybı meydana gelmiş ürünler ayrıca değerlendirmeye tabi tutulabilir.

Değişim

Numara veya ürün değişimi talepleriniz stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün stoklarda bulunmuyorsa farklı bir ürün seçeneği veya iade süreci hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından bilgi verilebilir.

İade Süreci

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek;

Ad Soyad

Sipariş Numarası

İade / Değişim Yapılacak Ürün

Talep Nedeni

bilgilerini paylaşmanız yeterlidir.

Ekibimiz ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği konusunda size bilgi verecektir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenin onaylanmasının ardından ücret iadesi, mevzuatta öngörülen süreler ve kullanılan ödeme yönteminin işlem süreleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Hatalı veya Hasarlı Ürün

Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün bulunması durumunda mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durum incelendikten sonra gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır.